e-ticaret nasıl yapılır?

E-Ticaret Nasıl Yapılır? (2025) Uçtan Uca Rehber: İş Planı, Mağaza Kurulumu, Ürün, Lojistik, SEO ve Büyüme

E-ticaret, doğru ürün–fiyat–lojistik–pazarlama dengesini kurduğunuzda ölçeklenebilir kârlılık sunar. Bu rehberde sıfırdan başlayıp sürdürülebilir bir mağazaya dönüşmek için adım adım bir yol haritası bulacaksınız: iş modeli, platform seçimi, ürünleştirme, ödeme–kargo, SEO ve reklam, raporlama–otomasyon.

1) İş Modeli ve Niş Seçimi

Hedef müşteri (persona), kullanım bağlamı (günlük/özel gün) ve birim ekonomi net değilse, geri kalan tüm adımlar savrulur.

  • Persona örneği: “Şık ama pratik masa düzeni arayan 25–45 yaş kadın kullanıcı, Instagram aktif, fiyat esnek.”

  • Kullanım bağlamı: Günlük sofra, çeyiz, hediye sezonu, horeca.

  • Talep sinyalleri: Google arama hacmi, pazar yeri TOP filtreleri, sosyal yorumlar, rakip PDP’leri.

  • Birim ekonomi (özet):

    • BM (Birim Maliyet) = Ürün + KDV + Kargo payı + Ambalaj + Fire

    • Satış Fiyatı (KDV hariç) = BM / (1 − hedef brüt marj)

    • Reklam & iade etkisini ayrıca ekleyin (BE-ROAS, iade oranı).

Niş seçimi kuralı: Talep var + lojistik yönetilebilir + görsel/öykü üretilebilir → öncelikli.

2) Ürün Stratejisi: Talep–Lojistik–Marj (TLM) Skoru

Her aday ürüne 1–5 arası puan verin; 12+ toplayanları önceliklendirin.

  • Talep: Arama hacmi, mevsimsellik, trend.

  • Lojistik: Kırılganlık, m³ maliyeti, yığınlanabilirlik, iade riski.

  • Marj: BM, set/bundle potansiyeli, fiyat esnekliği.

Hızlı dönen kümeler (örnek):

  • Sofra tekstili: Masa örtüsü, runner (30×50 / 30×80 / 30×150), Amerikan servis (35×45), bez peçete.

  • Mutfak yardımcıları: Sarımsak ezici, soyacak, kapak açacağı, dondurma/helva kaşığı.

  • Cam–çelik–bambu: Isıya dayanıklı cam demlik, cam kavanoz, çelik servis; bambu sunum.

Set/bundle mantığı: “6’lı Amerikan servis + 30×150 runner” → kargo/ambalaj birim payı düşer, aynı marjda rekabetçi fiyat.

3) Marka, Alan Adı ve Kurumsal Hazırlık

  • İsim & alan adı: Kısa, telaffuzu kolay, yazımı net; .com/.com.tr öncelik.

  • Görsel kimlik: Renk paleti (nötr + vurgulu ton), tipografi, foto/video standardı.

  • Şirket & belgeler: Vergi mükellefiyeti, e-fatura/e-arşiv, iade–değişim prosedürü.

  • Yasal metinler: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, KVKK/Aydınlatma, çerez politikası.

  • ETBİS (TR): E-ticaret sitelerinin kayıt yükümlülüğü; güncel mevzuatı kontrol edin.

Not: Cayma hakkı, iade süreleri, mesafeli satış şartları gibi başlıklar mevzuata bağlıdır; metinleri güncel tutun.

4) Platform Seçimi: SaaS mi, Açık Kaynak mı?

SaaS (Shopify/yerli SaaS)

    • Hızlı kurulum, güvenli altyapı, güncel ödeme/kargo uygulamaları

  • − Aylık ücret + uygulama maliyetleri, tema esnekliği sınırlı olabilir

Açık kaynak (WooCommerce vb.)

    • Esneklik, eklenti zenginliği, düşük lisans maliyeti

  • − Güvenlik/perfomans sizin sorumluluğunuz, teknik operasyon yükü

Seçim kriterleri: Bütçe, teknik kaynak, çoklu dil/para birimi, entegrasyon ihtiyacı (ERP/POS/kargo/ödeme).

5) Ödeme, Kargo ve Depo Süreçleri

Ödeme sağlayıcısı

  • Sanal POS, 3D Secure, taksit, linkle ödeme, iade/iptal akışı, fraud filtreleri.

  • Komisyon + ödeme vadesi; peşin–blokeli farkını marja işleyin.

Kargo & paketleme

  • Yığınlanabilir ürün tasarımı: m³ maliyetini düşürür.

  • Koli içi separatör & köşe koruma: Cam/seramikte kırık iadesini minimize eder.

  • SLA: Gün içi/ertesi gün kargolama; teslim fotoğrafı + tutanak prosedürü.

Depo

  • ABC/XYZ stoku, güvenlik stoğu (termin +%20 buffer), FİFO.

6) Mağaza Mimarı: Bilgi Mimarisi ve Dolaşım

  • Kategori hiyerarşisi: “Sofra Tekstili > Runner > 30×150” gibi ölçü odaklı derinlik.

  • Filtreler: Ölçü, renk, malzeme; kombin filtreler SEO’yu boğmadan yapılandırılmalı.

  • Ekmek kırıntısı (breadcrumb): Kullanıcı ve botlar için yön bulma.

  • Arama & sıralama: “En çok satanlar/yeniler/fiyata göre” mantıklı sonuç döndürmeli.

7) Ürün Sayfası (PDP) Standartları

Görsel–video

  • 1080×1350 portre, doğal ışık, temiz arka plan.

  • Karusel: 1) Kapak 2) Makro doku 3) Ölçü tablosu 4) Kullanım (masa/konsol) 5) Bakım ikonları 6) Paket içeriği.

  • 6–12 sn dikey video: yakın plan → kullanım → bakım.

Metin şablonu (örnek)

  • Ad: Keten Runner – 30×150 cm (Ekru)

  • Malzeme: %100 keten

  • Ölçü: 30×50 / 30×80 / 30×150

  • Kullanım: Günlük/davet; masa, konsol, orta sehpa

  • Bakım: 30–40°C, düşük devir; ağartıcı yok

  • Üretim: El yapımı

  • Paket: 1 adet (set opsiyonları mevcut)

Güven öğeleri

  • Kargo–iade özet kutusu, güvenli ödeme ikonları, müşteri yorumları, SSS akordeon.

8) SEO Stratejisi: Site, Kategori, Ürün, Blog

Anahtar kelime kümeleri (örnek)

  • e-ticaret nasıl yapılır, e-ticaret rehberi, e-ticaret kurulum, Shopify/WooCommerce kurulumu, ürün fotoğraf çekimi, kargo iade politikası, ürün açıklaması örnekleri, kategori sayfası SEO, schema markup ürün, core web vitals e-ticaret

Kelimeleri yerleştirme

  • Ana sayfa: Değer önerisi + kategori girişi.

  • Kategori sayfası: 200–300 kelimelik açıklama + filtre açıklamaları (ölçü/renk/malzeme).

  • Ürün sayfası: Malzeme–ölçü–kullanım–bakım; varyasyonları tek kartta.

  • Blog: Rehber/karşılaştırma/bakım yazıları; iç linklerle kategori–ürüne akıtın.

On-page yapı

  • H1 tek, H2/H3 hiyerarşik.

  • Title (≤ 60–65 karakter), meta description (150–160).

  • Görsel alt: “keten runner 30×150 cm ekru”.

  • Schema.org: Product, BreadcrumbList, FAQ (zengin sonuç şansı).

  • Kanonik ve noindex yönetimi (filtre/arama sayfaları).

Teknik SEO

  • Core Web Vitals (LCP, CLS, INP), lazy-load, CDN, görsel sıkıştırma (WebP/AVIF).

  • Robots.txt, sitemap.xml; 404–301 hijyeni.

9) İçerik Pazarlaması: Güven ve Talep Üretimi

  • Rehber içerikler: “Runner ölçü rehberi (30×50/30×80/30×150)”, “Amerikan servis & supla kombinleri”.

  • Karşılaştırmalar: “Keten vs pamuk masa örtüsü”, “304 vs 430 çelik”.

  • Bakım yazıları: “Keten nasıl yıkanır?”, “Cam demlik temizliği”.

  • UGC: Müşteri masaları; hashtag + çekilişsiz teşvik (kupon/teşekkür gönderisi).

  • Editoryal takvim: Haftada 1 yazı + ayda 1 kategori derinlemesi.

10) Ücretli Trafik: Arama + Sosyal + Yeniden Hedefleme

  • Google Ads (Alışveriş + Arama): Niyet yüksek; ürün feed’i temiz olsun.

  • Meta/TikTok Ads: 8–12 sn dikey video; “önce/sonra” ve “30 sn’de masa değişimi” kancaları.

  • Yeniden hedefleme: Sepet terk + ürün görüntüleme; frekans tavanlı.

  • Kreatif döngüsü: 7–10 günde bir yeni kapak/hook; en iyi 3 kreatifi ölçekleyin.

Temel eşikler

  • BE-ROAS: Gelir/Reklam ≥ hedef

  • CPO ≤ brüt kâr − sabit gider payı

  • İzlenme süresi (sosyal): ≥ %30–35

11) E-Posta & CRM: Tekrar Satın Almayı Büyütme

  • Flow’lar (otomatik):

    • Hoş geldin serisi (2–3 mail)

    • Sepet terk (2 mail)

    • İlk alış sonrası bakım/aksesuar önerisi

    • 60–90 gün yeniden kazanım

  • Segmentler: İlk kez alanlar, yüksek AOV, kategori ilgi.

  • KPI: Açılma/TO, AOV, CRR (tekrar satın alma oranı).

12) Fiyatlandırma ve Promosyon

  • Temel formül: Yukarıdaki BM/Marj yaklaşımı.

  • Psikolojik eşikler: 269 yerine 264,90; paketlerde “sınır altı” fiyat.

  • Promosyon çerçevesi:

    • Bundle (ör. 6’lı Amerikan servis + 30×150 runner)

      1. ürüne %X

    • Kargo bedava eşiği (AOV’ye göre)

  • Takvim: Çeyiz/hediye sezonu, bayram, yılbaşı; stok–nakit planı ile senkron.

13) Operasyon & Lojistik Derinlemesi

  • Koli içi standart: Ölçüye göre sabit; etiket–barkod; QR ile PDP’ye yönlendirme.

  • Hasar azaltma: Çift oluklu koli, separatör, köşe koruma, nem bariyeri.

  • Teslim & iade: Kurye teslim fotoğrafı; iade talep formu + kılavuz; 24–48 saat yanıt SLA.

14) Hukuki–Uyum Hatırlatmaları

  • Sözleşmeler: Mesafeli satış, ön bilgilendirme, KVKK, çerez.

  • Tüketici hakları: Cayma hakkı/iade koşulları; güncel mevzuatı izleyin.

  • Fatura: E-fatura/e-arşiv; garanti–iade prosedürü yazılı.

Somut süre/rakamlar mevzuat değişimine tabidir; metinlerinizi düzenli güncelleyin.

15) Analitik & Raporlama: Panonuzda Olması Gerekenler

  • Gelir & Brüt Marj (%)

  • Dönüşüm Oranı (CR), Sepet Ortalaması (AOV), İade Oranı

  • BE-ROAS, CPO, CAC

  • Stok Devir Hızı, Out-of-Stock oranı

  • Kargo Hasar Oranı, Ortalama Teslim Süresi

  • CRR (Tekrar satın alma), e-posta gelir payı

Aksiyon eşiği örnekleri:

  • İade > %10 ise PDP açıklaması/fotoğraf/beden/ölçü revizyonu.

  • BE-ROAS hedef altı → kreatif/teklif/landing testi.

  • OOS ↑ → ABC/XYZ stoğu ve güvenlik stoğunu güncelle.

16) Lansman Kontrol Listesi (Kaydet–Uygula)

  • Alan adı–SSL–e-posta alt yapısı

  • Tema–menü–kategori–filtreler

  • PDP şablonları, görsel/video standartları

  • Ödeme–kargo test siparişi (iade/iptal akışı dahil)

  • Yasal sayfalar (Sözleşme/KVKK/Çerez/İade)

  • Analitik (GA4/Pixel/TikTok) kurulumu

  • Sitemap/robots, schema (Product/Breadcrumb/FAQ)

  • E-posta flow’ları (welcome, cart, post-purchase)

  • Reklam ilk set kreatifleri (3–5 varyant)

  • Blog: 3 temel rehber + 1 kategori yazısı

17) SSS – E-Ticaret Nasıl Yapılır?

Hangi platformla başlamalıyım?
Teknik kaynağınız azsa SaaS; tam esneklik istiyorsanız açık kaynak. Bütçe, dil/para birimi ve entegrasyon ihtiyacına göre karar verin.

Ürün iadesini nasıl azaltırım?
PDP’de ölçü–kullanım–bakım net; güçlü görsel/video; paketleme sağlam; iade süreci şeffaf.

SEO mu reklam mı?
İkisi birlikte. SEO temel trafiği taşır; reklam hız kazandırır. Blog + kategori metinleriyle iç link ağı kurun.

Kargo eşiği nasıl belirlenir?
AOV ve marja göre. Eşiği biraz üstüne koyup bundle ile geçilmesini teşvik edin.

Hangi KPI’ları günlük izlemeliyim?
Gelir, CR, AOV, brüt marj, BE-ROAS, iade oranı, kargo hasar oranı.

18) Sonuç: Tekrarlanabilir Sistem Kurun

Başarılı e-ticaret; doğru ürün, net PDP, sağlam lojistik, tutarlı SEO + reklam ve otomasyon demektir. Nötr bir ana paleti sezonluk vurgularla destekleyin, set/bundle ile AOV’yi büyütün, KPI panosuna göre haftalık “test–öğren–tekrar” döngüsü kurun. Böylece trafik dalgalanmalarına rağmen marjı koruyan, ölçeklenebilir bir mağaza inşa edersiniz.